Trocas e Devoluções
Na Mikatech, cuidamos de cada pedido para que você receba seu material conforme o combinado. Se houver algum problema, nossa equipe está disponível para ajudar com clareza e respeito aos seus direitos.
Esta política se aplica aos adesivos, materiais gráficos, brindes personalizados, produtos de papelaria e demais itens comercializados pela Mikatech.
1. Como solicitar atendimento
Entre em contato por um dos canais abaixo:
WhatsApp: (15) 99829-6229
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e o motivo da solicitação. Em caso de defeito, avaria ou divergência, fotos do produto e da embalagem ajudam na análise. Caso não consiga enviá-las, nossa equipe orientará outra forma de atendimento.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e informaremos os próximos passos.
2. Arrependimento em compras online
Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outros canais fora da loja física, você poderá solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
Nesse caso, a devolução ocorrerá sem custo para o consumidor, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra.
Para solicitar, utilize nossos canais de atendimento. A personalização do produto não será utilizada, por si só, para negar os direitos previstos nesta política e na legislação.
3. Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido
Caso receba um produto com falha de impressão, corte incorreto, quantidade divergente, dano no transporte ou características diferentes das contratadas, entre em contato assim que identificar o problema.
Conferiremos o material recebido em relação ao pedido e à arte aprovada. Conforme o caso, serão observadas as soluções previstas na legislação, como correção, reexecução do serviço, substituição, abatimento proporcional ou restituição, respeitando as hipóteses de escolha do consumidor.
Os custos necessários de devolução e reenvio decorrentes de falha de nossa responsabilidade serão assumidos pela Mikatech.
4. Prazos para reclamar de defeitos
Para defeitos aparentes ou de fácil identificação, o prazo legal de reclamação é de 30 dias para produtos ou serviços não duráveis e 90 dias para os duráveis, conforme a natureza do item, contado da entrega do produto ou conclusão do serviço.
Quando o defeito for oculto, a contagem começa no momento em que ele se tornar evidente.
O prazo de 7 dias para arrependimento não substitui nem limita a garantia legal.
5. Conferência e aprovação de produtos personalizados
Antes de aprovar a arte, confira cuidadosamente:
Textos, nomes, telefones e demais informações.
Tamanho, formato e quantidade.
Imagens, logotipo e disposição dos elementos.
Material e acabamento escolhidos.
Erros presentes no arquivo enviado e aprovado pelo cliente, quando reproduzidos fielmente, não caracterizam, por si só, falha de produção da Mikatech. Nesses casos, uma alteração ou nova impressão poderá exigir novo orçamento, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.
Se o produto entregue for diferente da arte aprovada ou das especificações contratadas, entre em contato para que possamos resolver.
6. Cores e condições de uso
A aparência das cores pode variar entre a tela e o material impresso. Essa diferença será avaliada considerando o arquivo aprovado, o material e as condições acordadas na compra. Não utilizamos uma porcentagem genérica de variação para afastar a responsabilidade por falhas de impressão.
Siga as orientações de aplicação, conservação e uso informadas na descrição do produto. Danos comprovadamente causados por uso inadequado, aplicação incorreta ou exposição a condições incompatíveis com o material não são considerados defeitos de fabricação. Cada situação será analisada individualmente.
7. Como devolver o produto
Entre em contato para receber as instruções de postagem ou entrega. Quando a devolução for de nossa responsabilidade, forneceremos uma forma de retorno sem custo.
Proteja o produto para o transporte e, se possível, utilize a embalagem original. A ausência dessa embalagem ou sua abertura para conferir o produto não causará, por si só, a recusa do atendimento.
Se houver avaria aparente no momento da entrega, você poderá recusar o recebimento e nos avisar. Caso perceba o problema depois, seus direitos permanecem assegurados nos prazos aplicáveis.
8. Reembolso
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado, sem imposição de vale-compras.
No cartão, solicitaremos o estorno à operadora e informaremos o procedimento ao cliente. A visualização do crédito dependerá do processamento e do fechamento da fatura.
Em pagamentos por Pix ou boleto, nossa equipe orientará a restituição ao titular da compra. Nos casos de arrependimento, o procedimento será iniciado imediatamente, conforme a legislação.
9. Alterações e cancelamentos antes da entrega
Se precisar alterar ou cancelar um pedido, entre em contato o quanto antes. Conferiremos a etapa de produção e informaremos as possibilidades.
Mudanças na arte, quantidade ou acabamento poderão alterar o preço e o prazo, sempre mediante sua concordância. O início da produção não elimina os direitos legalmente assegurados.
10. Compras na loja física
Para compras concluídas presencialmente, trocas por preferência pessoal, sem defeito ou divergência, dependem das condições combinadas no momento da venda.
Os direitos relacionados a defeitos, falhas de serviço e descumprimento da oferta permanecem assegurados.
Dados da empresa
Mikatech Serviços e Tecnologia LTDA
CNPJ: 48.518.684/0001-44
Rua Estanislau Camargo Sampaio, 182 — Jardim Itapuã
Sorocaba–SP — CEP: 18071-325
WhatsApp: (15) 99829-6229
E-mail: [email protected]
Última atualização: 14/09/2026
